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ページタイトル(先輩紹介)
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INTERVIEW04

Y.T

2010年入社
カスタマーサービス部 CS管理グループ

Y.M

カクヤスに入社した動機や
キッカケ

学生時代にアルバイトで接客業を経験しており、社会人になってからも接客をしていきたいと思ったことや、お酒にも興味があった事が入社動機です。
また、会社説明会で佐藤社長からお話しを伺った際、『カクヤスの未来』に対する熱い想いに感銘を受け、この会社に入社しようと決意しました。

これまでのキャリア
 

2009年に入社し、3ヶ月ほど「千川店」にて店舗研修を受けました。その後、「井草店」「中野東店」「明大前店」での店舗勤務を経験し、店長業務も任されておりました。現在は「カスタマーサービス部」に所属し、新人スタッフの教育を任されています。

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担当している業務

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主にカスタマーサービス部内のスタッフ教育を担当しています。入社された方に、5日間の座学と3~5日間のOJT(実際の電話を取りながらの教育)を行い、基本業務を教えていきます。
研修を終えた方に対しても、年末やお花見シーズンなどは特別な対応が必要になるので、継続して教えていきます。
また、研修中に使用する教育マニュアルの改訂も担当しています。
更に、繁忙期などはオペレーターとしてお客様のご注文を伺うこともあります。
   

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1日のタイムスケジュール
(代表的な1日)研修初日の場合

12:00
出勤 日報を確認して研修準備
13:00
研修開始
 (敷地内案内、店舗見学、自己紹介)
15:00
座学(「カクヤスについて」の基礎知識)
16:00

        休憩

17:00
受注画面操作の説明
(コード入力、ご注文履歴検索、商品名検索など)
21:00
退勤
       

 

 
           
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仕事のやりがい

集合研修やOJT研修を通して、入社された方の成長を間近で感じられることがやりがいです。 教育内容への理解を深められるようマニュアルとは別に、具体的な図表を使うなど工夫をして資料を作成しています。こちらの狙い通りに、伝えたいことをしっかり、深く理解してもらえた時はとても嬉しいです。以前は、新入社員の皆さんに質問をされた時など、いつも先輩にフォローしてもらっていました。先輩の言葉を聞きながら、「こうやって説明すればいいのか」と学び、自分でも説明できた時に、少しずつ自分の成長を感じますし、店舗経験の知識を活かして上手く説明が出来たときは、達成感があります。

思い出に残る体験、失敗談

失敗は無数にありますが、まだ自分が店舗で勤務していた時の経験です。お客様からのご注文の電話を頂いたにも関わらず、ご注文伝票の発行を忘れてしまいました。 結局その日は、配達に行くことも出来ず、お客様よりお叱りを頂くことに。。  先輩や、営業担当の方に様々なフォローをしてもらい解決に至りました。 周りの方たちにとても助けてもらった出来事なので、一番記憶に残っています。

休日の過ごし方

休日の過ごし方はインドア派なので、音楽を聴いたり家でまったりと過ごしていることが多いです。
趣味はネイルアートで、スキルアップや知識を増やしたかったため、資格も取りました。
自分でネイルをしたり、友人にしてあげたりしています。
           

今後チャレンジしたいこと

現在使用している教育マニュアルを更に分かり易く、理解して貰えるようにして改善していきたいです。 入社した方の立場に立った、楽しく分かり易い受入研修となるような様々なチャレンジが目標です。

カクヤスに入社を検討される皆さまへのメッセージ

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カスタマーサービス部はオン、オフの切り替えがしっかりできる職場であり、みんな仲良しです。
相談しやすく、風通しのいい職場環境なので、分からないことがあっても安心して働けます。
もちろん、店舗やその他の部署でもカクヤスは上司や先輩に相談しやすく、楽しく働いていける職場ですよ!
           

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